ПРАВИЛА
ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗПРИЕМКА ТОВАРОВВОЗВРАТ ТОВАРОВ

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА В МАСТЕРСКОЙ ЧУДЕС

На http://shop.мастерскаячудес.рф для Вас представлен каталог авторских товаров ручной работы.

Оформить заказ можно online на http://shop.мастерскаячудес.рф можно круглосточно, без выходных или по телефону +7(919)799-08-15 с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

Доставка оплаченного товара осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00, возможность вечерней доставки и доставки в выходные дни уточняйте у оператора.

Возможна доставка оплаченного товара курьером по г.Волгограду.

 

ВАЖНО!

Обратите внимание, 90 процентов работ, выставленных на сайте – в единственном экземпляре. Особенность ручной работы в том, что если работа продана – автор может сделать авторский повтор, но работа будет отличаться от представленной на фото. Сделать две одинаковые работы – невозможно. В некоторых техника – например вязаные игрушки или заколки с цветами возможно сделать практически точную копию. Но в любом случае – незначительные изменения будут иметь место.

ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
ONLINE

  • Выберите товары, нажмите кнопку “В корзину”
  • Перейдите в корзину (в правом верхнем углу сайта),
    проверьте товары и их качество
  • Если у Вас есть код на скидку, введите его
    в окошко “Купон”.
  • Нажмите кнопку “Оформить заказ” – если Вы
    зарегистрированы на сайте, то введите логин и пароль
    для входа, если нет, то введите данные о себе: ФИО,
    телефон и e-mail для связи, город
  • Выберите способ доставки и оплаты, а также способ
    оповещения о заказе.
    Наш оператор свяжется с Вами в течение дня с 10:00 до 20:00
  • После оформления заказа на Ваш электронный адрес придет
    уведомление с подтверждением оформления заказа,
    в котором будут указаны: дата оформления заказа, № заказа,
    перечень заказанных товаров, сумма заказа и Ваши личные
    данные. В случае отстутсвия подтверждения, Ваш заказ был
    оформлен неправильно. Чтобы убедиться, что Ваш заказ принят,
    проверяйте, пожалуйста, Ваш e-mail
  • После подтверждения – Ваш заказ оформлен и скоро будет у Вас!

ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ
ПО ТЕЛЕФОНУ

  • Выберите товары на http://shop.мастерскаячудес.рф
  • Позвоните в Мастерскую чудес по телефону +7(919)799-08-15
  • Назовите артикулы выбранных товаров и свои контактные
    данные: ФИО, телефон, e-mail, город
  • Выберете удобный для Вас способ доставки и оплаты из
    предложенных оператором
  • После оформления заказа оператором на Ваш электронный
    адрес придет уведомление с подтверждением оформления
    заказа, в котором будут указаны: дата оформления заказа,
    № заказа, перечень заказанных товаров, сумма заказа и
    Ваши личные данные
  • Наши операторы согласуют с Вами все условия оплаты и доставки товара, Ваш заказ скоро будет у Вас.

ПРОВЕРКА ТОВАРА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

Проверьте заказ перед тем как поставить подпись.

Для нас важно, чтобы радость от покупки в нашем магазине ничем не была омрачена, и мы стараемся делать для этого всё возможное. Чтобы вы скорее получали свои заказы, “Мастерская чудес” работает с курьерскими компаниями.

Регламенты работы курьерских компаний требуют документального подтверждения претензий в случае их наличия. Если вы расписываетесь в документах сдачи-приемки, которые передает курьер, то этим подтверждаете, что претензий у вас нет.

Кроме того, в соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду товара, комплектности, соответствию полученного товара заказанному, покупатель может предъявлять только до момента передачи ему товара продавцом.

ВАЖНО!

Расписываясь в документе о сдаче-приемке при получении заказа, вы подтверждаете, что забираете верный товар в целости и сохранности, а значит претензий к курьерской службе и магазину не имеете.

Внимательно проверяйте товар.

Чтобы не принять испорченный товар внимательно проверьте заказ в присутствии курьера:

  1. Осмотрите упаковку – она не должна быть сильно измята или испачкана. На упаковке не должно быть следов вскрытия, переклеивания скотча.
  2. Сверьте количество товаров, указанное в бланке заказа, с привезенным количеством.
  3. Вскройте упаковку и проверьте целостность товара и его внешний вид.
  4. Особое внимание уделите проверке хрупких и составных товаров, с большим количеством деталей, наличие всех составляющих, деталей и комплектующих.

Если курьер начинает вас торопить, то напомните ему, что у вас есть 15 минут на осмотр и проверку товаров.

Что делать, если вы обнаружили проблему?

В случае отсутствия деталей, товаров или при видимых повреждениях составьте акт о вскрытии в трех экземплярах (один – себе, второй – курьерской компании, третий – для нас). Бланк для акта требуйте у курьера – каждая курьерская служба имеет свой формат. Если не выдадут – пишите в свободной форме:

  1. Укажите перечень недостающего (испорченного) товара с номенклатурой и количеством;
  2. Название службы доставки; номер заказа; ФИО Покупателя; адрес доставки; причину составления акта.

Акты нужно заверить подписями представителя службы доставки и покупателя (с расшифровкой и датой).

ВАЖНО!

Отсутствие акта будет подтверждением того, что вы не имеете претензий к комплектации заказа, количеству товаров и их внешнему виду.

В случае вопросов или проблем, возникающих в процессе проверки заказа, вы можете обратиться на горячую линию магазина по номеру +7(919)799-08-15.

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Возврат и обмен товара производятся в соответствии с Постановлением от 27 сентября 2007 года «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», а также «Законом о защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его предачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.

Товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень) и изделия, выполненные по индивидуальному заказу, возврату не подлежат

При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки Покупателю не компенсируется. При частичном возврате стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы осуществляется на основании заявления Покупателя  в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, поступления возврата товара на склад Продавца.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
МЫ ОТВЕТИМ НА НИХ!

Если Вы не нашили выше ответ на интересующий вопрос, мы подготовим для Вас индивидуальный ответ. Присылайте нам Ваши вопрос по уходу за авторскими произведениями ручной работы.